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¿Tienes alguna duda?
Para que puedas dar respuesta a la mayoría de las preguntas que tienen la mayoría de nuestros clientes te dejamos aquí las preguntas más comunes. Por supuesto si tienes alguna duda que no quede explicada puedes consultarnos siempre.
Envíos
Enviamos a Península en 24/48 horas, con envíos gratis para pedidos superiores a 49€
Para los envíos a España Península usamos el servicio de mensajería con entrega en 24/48 horas con GLS. El coste de la mensajería es de 4,95 €, siendo gratis en pedidos superiores a 49 €.
La entrega puede sufrir retrasos por problemas adversos a nosotros, retrasos en mensajería, posible no coincidencia con el destino, en cualquiera de los casos, se te mantendrá en todo momento informado vía email, sms o por teléfono.
Las entregas en Sábado no es posible en todos los destinos, pero puedes consultar, en caso que sea posible no supone un incremento del precio.
Para los envíos a Baleares, lo enviamos con GLS en 48/72 horas y el coste del envío depende del peso y de si son las islas menores, puedes verlo en el carrito de tu compra antes de confirmar el pedido.
Para Canarias, Ceuta y Melilla, utilizamos el servicio de Correos Postal y el coste dependerá del peso siendo un mínimo de unos 18.90 euros.(si el peso o el volumen sale de los estándares, le llamaremos para informarle antes)
Si, hay portes gratis para todos los pedidos en España Península superiores a 49 euros. Estamos intentando conseguir las mejores condiciones para el resto de envíos.
Todos los pedidos recibidos antes de las 14:00 en un día laborable son procesados y puestos en manos de las mensajerías ese mismo día (salvo los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria y envíos a Canarias, Ceuta o Melilla).
El tiempo de tránsito de los paquetes con destino a la Península es de 24/48 horas de días laborables y 48/72 horas con destino a Baleares.
El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Canarias, Ceuta y Melilla depende de varios factores, nosotros hacemos envíos una vez en semana y la llegada a destino puede variar según retenciones aduaneras o no.
Los pedido internacionales fuera de España y Península España la entrega se puede demorar hasta una semana.
Sí, puedes recoger el pedido en nuestra tienda física en horario de 10:00 a 14:00 de lunes a sábado.
Nuestra dirección es: Calle Pintores 14, Cp: 11520 Rota Cádiz y nuestro tlf de atención al cliente para cualquier consulta es 956118365.
Además puedes confirmar tu pedido y o bien pagarlo online o bien pagarlo al recogerlo, tan solo tienes que elegir la forma de pago en el momento de la confirmación.
Sí, nuestra tienda física está situada en la Calle Pintores 14, cp: 11520 Rota Cádiz y nuestro horario de atención es de 10:00 a 14:00 de Lunes a Sábado. No abrimos por la tarde.
Sí, hacemos envíos a Portugal y a todos los países de la Unión Europea mediante GLS.
El coste de los envíos depende del peso y el destino. Para informarte solo tienes que ir al cálculo de los portes en el carrito de la compra antes de confirmar.
Formas de pago
Elige el método de pago que más te convenga, incluso puedes financiar tu compra.
El pago por tarjeta se confirmará con la plataforma segura de Redsys por tarjeta. Esta modalidad de pago no tiene comisiones.
En esta modalidad una compañera te llamará para el cobro de tu pedido, y tan solo necesitarás facilitarle el número de la tarjeta y la fecha de caducida, el cobro se hace desde un datáfono físico de tienda, con todas las protecciones de seguridad. Esta modalidad de pago no tiene comisiones.
Al confirmar tu pedido te mandaremos un email con los datos para que puedas hacer el pago por tu app de bizum de tu banco, es muy sencillo y 100% seguro. Esta modalidad de pago no tiene comisiones.
Actualmente, tenemos esta opción desactivada porque vamos a introducir algunos cambios. Siento mucho las molestias.
Al confirmar tu pedido con pago por transferencia bancaria, recibirás un e-mail con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe.
Al hacer la transferencia, indica en concepto tu número de pedido.
Debes realizar la transferencia dentro de los 5 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido.
Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de retraso.
El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos la transferencia en nuestro banco.
Si a los 5 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente.
Puedes pagar por tu cuenta de paypal. Esta modalidad de pago tiene comisiones: 2.5% del total de tu pedido + 50 céntimo (el cálculo lo hace la web antes de confirmar tu pedido)
Si tu pedido es superior a 29€ puedes financiar tu compra a 3, 6 y 12 meses.El proceso es muy sencillo, solamente necesitas tu tarjeta de crédito y débido y será aceptado en el momento de confirmación de la compra. Las condiciones y tarifas se te irán informando antes del cobro y confirmación del pago.
Todas las formas de pago, cuales quieras que elijas son totalmente seguras ya que disponemos de todas las medidas de seguridad para garantizar la protección legal de sus datos personales y de pago.
Además nuestra pasarela de pago seguro de Caja Sur cuenta con la tecnología 3d Secure, que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave.
De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.
Si, puedes elegir la forma de pago que prefieras al confirmar tu pedido y recogerlo en tienda a las 24 horas de haberlo confirmado.
Si lo necesitas con más urgencia puedes llamarnos en horario de tienda (de 10:00 a 14:00) para avisarnos que lo necesitas.
En caso que no lo pagues, podemos reservarte el pedido máximo 7 días desde el momento de la confirmación y avisó que está preparado. Una vez pasado este tiempo, cancelaremos el pedido.
Si por alguna causa externa o problemas en línea crees que se ha podido hacer un duplicado del pago o cualquier tipo de problemas, contacta con nosotros por email al correo: info@megasilvita.com o llámanos al teléfono 956118365 (de 10:00 a 14:00 de lunes a sábado) y te ayudaremos a arreglarlo.
Una vez confirmado y pagado puedes cancelar el pedido bajo previo aviso solo llamando por teléfono al 956118365 en horario de 10:00 a 14:00 de lunes a sábado. Fuera del horario puedes escribirnos al email info@megasilvita.com, pero debes recibir el ok que se ha cancelado, de lo contrario no te garantizamos que se haga efectivo.
Devoluciones y cambios
Nota importante: haz fotos de tu paquete, tanto la caja exterior como el interior para proceder a la reclamación. Te explico como...
En el caso que te haya llegado algo en malas condiciones o roto, tienes un plazo máximo de 5 días desde la recepción para proceder a la reclamación. Si por cualquier problema puntual han pasado más días, no te preocupes escribenos igual e intentaremos ayudarte para solucionarlo.
Es importante que :
Hagas foto de la caja donde se vea legible la etiqueta de la mensajería.
Hagas fotos del pedido completo
Hagas foto de el problema o rotura.
En este caso, una vez recibido un email con el problema y fotografía o foto de la rotura, procederemos inmediatamente a solucionar el problema o bien a canjear el artículo por uno correcto o la reposición en caso de que estuviera defectuoso, o el abono en el caso que el cliente así lo desee. En caso de no haber stock procederemos al abono. En todos los casos siempre llegamos al mejor entendimiento para que se pueda solucionar bien.
Siempre puedes devolver un producto si no te gusta o por cualquier otra razón.
Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto (salvo libros y productos alimenticios a granel (chocolates y decoraciones).
Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto (no pueden ser productos abiertos ni usados).
Envíanos un e-mail a info@megasilvita.com para informarnos de que vas a realizar la devolución y te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto.
Puedes enviarnos el producto a devolver por cualquier mensajería o puedes escoger nuestro servicio de recogida de productos (mandaremos al mensajero a tu domicilio por 4,95 € (Península España).
Para Mallorca la recogida dependerá del peso de la devolución oscilando a partir de 7.5€.
En el caso de devoluciones de Canarias, será el cliente quien lo deberá hacer. Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegramos el importe que hayas pagado por el producto en la cuenta bancaria que nos hayas indicado en un plazo máximo de 7 días o si lo deseas te podemos crear un cupón descuento para aplicar en nuestra web sin caducidad.
Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.
Una vez confirmado su pedido puede Si deseas realizar un cambio de producto, puedes tramitar una devolución y compra de manera independiente, o escoger nuestro servicio de cambio de productos por 7,95 € (gastos de envío de ida del nuevo producto, y de vuelta del producto que deseas devolver, solo para destinos peninsulares).
Otras Preguntas
Aquí iremos añadiendo más consultas recurrentes que vayan surgiendo.
Actualmente estamos trabajando en un sistema automatizado para esto, mientras escríbemos a nuestro email info@megasilvita.com y te ofreceremos un sistema de descuentos según el tipo de sector y su volumen de compra.