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ENVÍOS

ENVIAMOS A PENÍNSULA EN 24/48 HORAS

Envíos gratis para pedidos superiores a 70 euros

¿CÓMO ES EL ENVIO Y CUÁNTO CUESTA?

Para los envíos a España Península usamos el servicio de mensajería con entrega en 24/48 horas con Correos Express y Tipsa. El coste de la mensajería es de 4,95 €, siendo gratis en pedidos superiores a 70 €.

La entrega puede sufrir retrasos por problemas adversos a nosotros, retrasos en mensajería, posible no coincidencia con el destino, en cualquiera de los casos, se te mantendrá en todo momento informado vía email, sms o por teléfono.

Las entregas en Sábado no es posible en todos los destinos, pero puedes consultar, en caso que sea posible no supone un incremento del precio.

Para los envíos a Baleares,lo enviamos con Correo Express en 48/72 horas y el coste del envío depende del peso y de si son las islas menores, puedes verlo en el carrito de tu compra antes de confirmar el pedido.

Para Canarias, Ceuta y Melilla, utilizamos el servicio de Correos Postal y el coste dependerá del peso siendo un mínimo de unos 15-17 euros.

¿HAY PORTES GRATIS A PARTIR DE UNA CANTIDAD?

Si, hay portes gratis para todos los pedidos en España Península superiores a 70 euros.

Estamos intentando conseguir las mejores condiciones para el resto de envíos.

¿CUANTO TIEMPO TARDA MI PEDIDO EN LLEGARME A CASA UNA VEZ CONFIRMADO?

Todos los pedidos recibidos antes de las 17:00 en un día laborable son procesados y puestos en manos de las mensajerías ese mismo día (salvo los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria y envíos a Canarias, Ceuta o Melilla).

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino a la Península es de 24/48 horas de días laborables y 48/72 horas con destino a Baleares.

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Canarias, Ceuta y Melilla depende de varios factores, nosotros hacemos envíos una vez en semana y la llegada a destino puede variar según retenciones aduaneras o no.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN TIENDA SI HAGO EL PEDIDO ONLINE Y CUANDO?

Sí, puedes recoger el pedido en nuestra tienda física en horario de 10:00 a 14:00 de lunes a sábado.

Nuestra dirección es: Calle Pintores 14, Cp: 11520 Rota Cádiz y nuestro tlf de atención al cliente para cualquier consulta es 956118365

Además puedes confirmar tu pedido y o bien pagarlo online o bien pagarlo al recogerlo, tan solo tienes que elegir la forma de pago en el momento de la confirmación.

¿TIENEN TIENDA FÍSICA QUE SE PUEDA VISITAR?

Sí, nuestra tienda física está situada en la Calle Pintores 14, cp: 11520 Rota Cádiz y nuestro horario de atención es de 10:00 a 14:00 de Lunes a Sábado. No abrimos por la tarde.

¿SE HACEN ENVÍOS A PORTUGAL U OTRO PAÍS?

Sí, hacemos envíos a Portugal y a todos los países de la Unión Europea. El coste de los envíos depende del peso y el destino. Para informarte solo tienes que ir al cálculo de los portes en el carrito de la compra antes de confirmar.

FORMAS DE PAGO

ELIGE EL MÉTODO DE PAGO QUE MÁS TE CONVENGA

Tarjeta, transferencia, bizum, en tienda...

PAGO CON TARJETA

El pago por tarjeta se confirmará con la plataforma segura de Redsys por tarjeta. Esta modalidad de pago no tiene comisiones.

PAGO POR TELÉFONO CON TARJETA

En esta modalidad una compañera te llamará para el cobro de tu pedido, y tan solo necesitarás facilitarle el número de la tarjeta y la fecha de caducidad. Esta modalidad de pago no tiene comisiones.

PAGO BIZUM

Al confirmar tu pedido te mandaremos un email con los datos para que puedas hacer el pago por tu app de bizum de tu banco, es muy sencillo y 100% seguro. Esta modalidad de pago no tiene comisiones.

PAGO CONTRAREEMBOLSO

Si prefieres puedes pagar el total de tu pedido al mensajero al entregarte tu pedido. Esta modalidad de pago no tiene comisiones.

PAGO TRANSFERENCIA BANCARIA

Al confirmar tu pedido con pago por transferencia bancaria, recibirás un e-mail con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe.

Al hacer la transferencia, indica en concepto tu número de pedido.

Debes realizar la transferencia dentro de los 5 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido.

Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de retraso. El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos la transferencia en nuestro banco.

Si a los 5 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente.

PAGO PAYPAL

Puedes pagar por tu cuenta de paypal. Esta modalidad de pago tiene comisiones: 2.5% del total de tu pedido + 50 céntimo (el cálculo lo hace la web antes de confirmar tu pedido).

¿QUÉ ME GARANTIZA QUE LA WEB ES TOTALMENTE SEGURA?

Todas las formas de pago, cuales quieras que elijas son totalmente seguras ya que disponemos de todas las medidas de seguridad para garantizar la protección legal de sus datos personales y de pago.

Además nuestra pasarela de pago seguro de La Caja Rural del Sur cuenta con la tecnología 3d Secure, que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.

¿SI HAGO UN PEDIDO A RECOGER EN TIENDA PUEDO PAGARLO AL RECOGERLO?

Si, puedes elegir la forma de pago que prefieras al confirmar tu pedido y recogerlo en tienda a las 24 horas de haberlo confirmado. Si lo necesitas con más urgencia puedes llamarnos en horario de tienda (de 10:00 a 14:00) para avisarnos que lo necesitas.

En caso que no lo pagues, podemos reservarte el pedido máximo 7 días desde el momento de la confirmación y avisó que está preparado. Una vez pasado este tiempo, cancelaremos el pedido.

¿EN CASO DE CUALQUIER PROBLEMA EN EL PAGO, DUPLICADO, ERROR COMO PUEDO PROCEDER?

Si por alguna causa externa o problemas en línea crees que se ha podido hacer un duplicado del pago o cualquier tipo de problemas, contacta con nosotros por email al correo: info@megasilvita.com o llamanos al telefono 956118365 (de 10:00 a 14:00 de lunes a sábado) y te ayudaremos a arreglarlo.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Una vez confirmado y pagado puedes cancelar el pedido bajo previo aviso solo llamando por teléfono al 956118365 en horario de 10:00 a 14:00 de lunes a sábado. Fuera del horario puedes escribirnos al email info@megasilvita.com, pero debes recibir el ok que se ha cancelado, de lo contrario no te garantizamos que se haga efectivo.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIÓN GRATUITA

15 días para realizar tu devolución

¿QUÉ OCURRE SI ME LLEGA UN ARTÍCULO EN MALAS CONDICIONES O ROTO?

Tienes un plazo máximo de 5 días una vez recibido el pedido para presentar cualquier tipo de reclamación de este estilo.

En este caso, una vez recibido un email con el problema y fotografía o foto de la rotura, procederemos inmediatamente a canjear el artículo por uno correcto o la reposición en caso de que estuviera defectuoso, o el abono en el caso que el cliente así lo desee.

¿COMO DEBO PROCEDER EN EL CASO QUE EL ARTICULO NO ME GUSTE Y QUIERA DEVOLVERLO?

Siempre puedes devolver un producto si no te gusta o por cualquier otra razón. Tienes un plazo de 5 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto (salvo libros y productos alimenticios a granel (chocolates y decoraciones).

Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto (no pueden ser productos abiertos ni usados).

Envíanos un e-mail a info@megasilvita.com para informarnos de que vas a realizar la devolución y te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto. Puedes enviarnos el producto a devolver por cualquier mensajería o puedes escoger nuestro servicio de recogida de productos (mandaremos al mensajero a tu domicilio por 4,95 € (Península España). Para Mallorca la recogida dependerá del peso de la devolución oscilando a partir de 7.5€. En el caso de devoluciones de Canarias, será el cliente quien lo deberá hacer.

Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegramos el importe que hayas pagado por el producto en la cuenta bancaria que nos hayas indicado en un plazo máximo de 7 días o si lo deseas te podemos crear un cupón descuento para aplicar en nuestra web sin caducidad.

Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.

Si deseas realizar un cambio de producto, puedes tramitar una devolución y compra de manera independiente, o escoger nuestro servicio de cambio de productos por 7,95 € (gastos de envío de ida del nuevo producto, y de vuelta del producto que deseas devolver, solo para destinos peninsulares).

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¿TIENEN VENTA AL POR MAYOR PARA EMPRESAS?

Actualmente estamos trabajando en un sistema automatizado para esto, mientras escribemos a nuestro email info@megasilvita.com y te ofreceremos un sistema de descuentos según el tipo de sector y su volumen de compra.

SOY INFLUENCER / BLOGGER ¿CÓMO PUEDO TRABAJAR CON VOSOTROS?

Nuestro sistema de afiliación es Influmer, una herramienta propia en el que te ofrecemos una comisión por cada una de las ventas que vengan recomendadas por ti.

Este sistema se registra a través de links y según cupones descuento, sumando ambas, para garantizarte y motivarte a seguir trabajando con nosotros.

Somos transparentes, y a final de mes recibirás un email con cada uno de los pedidos que se han hecho recomendados por ti y especificaremos los pedidos que se han confirmado a través de links o de código.

La comisión y condiciones son variables según tu alcance, pero te garantizamos una comisión por venta (no incluido impuestos y transportes) de un 8% a un 10% + una gratificación mensual.

Si estás interesado puedes escribirnos a info@megasilvita.com.