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PREGUNTAS FRECUENTES:


¿Como puedo hacer un pedido?

El proceso es muy sencillo, puedes hacerlo fácilmente a través de nuestra web, incluyendo los articulos que desees y confirmando el pedido, siguiendo el
proceso el cuál te guía la página de una manera sencilla y fácil.

Puedes hacer tu pedido como un invitado o registrándote en la página, tu eliges la manera que prefieras.

El registro en la página te va a dar siempre más privilegios, como bonos, descuentos, y los puntos fidelidad.

Si te resulta difícil, podemos asesorarte si deseas en nuestros teléfonos de contacto, en horario comercial, y nuestro equipo te lo hará encantado.

¿Existen portes gratis a partir de un determinado importe?

Claro!, a partir de 70 euros los portes son gratis para todo los envíos en Península. No son aplicables para el resto de territorios (Islas Baleares, Canarias,Ceuta, Melilla y envíos internacionales).


¿En qué consiste los Puntos Fidelidad?

Los puntos fidelidad son una manera de agradecerte tu fidelidad a nuestra tienda. Mediante este sistema de ahorro, puedes acumular un 1% del importe
total de tus ventas.

Cada producto te regalará puntos fidelidad que irás acumulando dentro de tu perfil. Para ello es necesario que estés registrado en nuestra página.

Estos puntos fidelidad una vez confirmado el pedido, no los recibes, sino una vez que el pedido ha sido procesado y enviado a tu domicilio, es entonces
cuando puedes canjearlos cuando prefieras.El proceso es muy sencillo, los puntos fidelidad quedan acumulados en tu cuenta de cliente y antes de volver a confirmar de nuevo un pedido los aplicas en el momento en tu carrito de la compra. Si tienes alguna duda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente ( en el apartado "contacto")

No hay fechas máxima para aplicar tus puntos, y nunca los perderás.

Solo existen algunas excepciones de artículos que no te permiten acumular estos puntos fidelidad. Lo podrás ver al ver las características de cada artículo.

Megasilvita se reserva el derecho de cualquier cambio en esta política de puntos.

¿Como se envía mi pedido y cuál es el precio?

Hacemos nuestros envios con mensajería privada de Correos express (chronoexpress), en un periodo máximo entre 24 y 48 horas para todos los envíos peninsulares. El precio es de 4.95 euros, pero si superas los 70 euros el porte es gratis.

Para envíos a Mallorca, trabajamos con Chronoexpress en un periodo aproximado de 48 a 72 horas. Su precio variará según el peso, partiendo de 10 euros. No existen portes gratis a partir de ningún importe.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, trabajamos con Correos Postal Express en un periodo aproximado de 4 días. Al ser territorio que no forma parte del territorio aduanero de la UE, los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles en el lugar de destino. Su precio es de 12 euros + el Dua de exportación (13€) impuesto que se paga en el lugar de origen.

Para los envíos internacionales, trabajamos con Zeleris, y el periodo de entrega dependerá del destino en cuestión. Al ser territorio que no forma parte del
territorio aduanero de la UE, los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles en el lugar de destino, de los cuales no somos responsables. Consulta en nuestro centro de atención al cliente como conformar tu pedido directamente en la web, nosotros te guiarémos.

Megasilvita, SL, no se hace responsable de gastos adicionales que se puedan generar en el lugar de destino.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido a casa?

Trabajamos muy rápido, siempre es nuestra prioridad. Todos los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 horas serán procesados y enviados
ese mismo día.

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Península es de 24/48 horas de días laborables.

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Baleares es de 48/72 horas de días laborables

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Canarias, Ceuta y Melilla depende en gran medida de las retenciones aduaneras, por lo que no podemos
hacernos responsables de una fecha concreta.

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino internacional dependerá del destino. Podemos informarle vía email de un tiempo estimado.

Los envíos fuera de la U.E pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles en el lugar de destino, de los cuales no somos responsables


¿Puedo hacer mi pedido online y recogerlo en tienda?

Puedes confirmar tu pedido online y puedes recogerlo en un periodo máximo de 3 días desde la fecha de recepción. Si tu pedido ha sido pagado, puedes
recogerlo cuando te venga mejor, tan solo nos lo puedes comunicar y nosotros te guardamos tu pedido hasta cuando puedas venir a recogerlo.

Nuestra tienda esta situada en Avenida de la Marina 14, local A en Rota,C.P: 11520, Cádiz


¿Como puedo pagar mi pedido, siempre, de una manera segura?

Para pagar tu pedido online, puedes elegir una de las siguientes modalidades:

Pago por tarjeta: a través de la pasarela de pago online.

Pago por teléfono con tarjeta: realizamos el cobro de tu pedido de una manera fácil a través del datáfono de nuestra tienda física.

Pay Pal: si tienes una cuenta en Paypal es una manera muy sencilla y segura de realizar el pago. Esta modalidad de pago tiene un recargo de un 1.5%.

Transferencia bancaria: una vez realizada y confirmada tu compra, recibirás un email con las cuentas bancarias donde puedes hacer el pago de tu pedido.
Esta modalidad debido a que no es inmediata, se puede agilizar si una vez hecha la transferencia, nos envias por email de contacto el comprobante de la
operación.

Pago contra reembolso: Pagarás tu pedido al recibirlo en casa. Esta modalidad de pago tiene un recargo de un 3.5% con un mínimo de 3.5 Euros.

Todas las formas de pago, cuales quieras que elijas son totalmente seguras ya que disponemos de todas las medidas de seguridad para garantizar la protección legal de sus datos personales y de pago.

Además nuestra pasarela de pago seguro de La Caja Rural del Sur cuenta con la tecnología 3d Secure, que permite autentificar al comprador como
legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las
transacciones.


¿Qué ocurre si llega algún artículo en malas condiciones o equivocado?

Procederemos inmediatamente al canje por el artículo correcto, o la reposición en caso de que llegará en malas condiciones, o el abono si así lo desea el cliente. Tienes un plazo máximo de 5 días desde la recepción de tu pedido a casa, para poder reclamar cualquier anomalía.


Si algo no me gusta…¿como puedo hacer una devolución?

Claro, lo principal es la satisfacción de nuestros clientes. Tienes un plazo máximo de 15 días para hacer la devolución de un artículo que no te guste. Si el
artículo tiene un defecto de fábrica o no corresponde con el artículo solicitado, al ser un error de la empresa, nosotros corremos con los gastos de
recogida y de nueva entrega si fuera el caso.

Si por el contrario es por causas ajenas a nosotros, el cliente correrá a cargo de los gastos de recogida del artículo. En este caso puedes ponerte en
contacto con nosotros a través del email: info@megasilvita.com. Nosotros te guiaremos en el proceso de devolución.

Una vez recepcionado el artículo objeto de la devolución, procederemos al reembolso del importe del artículo en un plazo máximo de 7 días.


¿Puedo anular mi pedido?

Una vez procesado y pagado tu pedido, tienes un plazo máximo de 1 dia para anular tu pedido, siempre que no se haya enviado. En tal caso es imposible proceder a la anulación del pedido. Confirma ante el estado de tu pedido llamando a nuestro centro de atención al cliente.


¿Existen descuentos por compra al por mayor?

No somos distribuidores de todos los articulos que vendemos, pero tenemos descuentos para pedidos de gran volumen. Puedes consultar las condiciones en nuestro email de contacto: info@megasilvita.com.

¿Existe un sitio físico detrás de todo esto?

Claro, además de tener una tienda física preciosa de más de 200 metros situada en la Avenida de la Marina 14, en Rota, Cádiz, disponemos de nuestro almacén central de distribución situado en la Calle Pintores 14 de la misma localidad. En dicho dirección también se encuentra nuestro taller de Cursos Presenciales de Repostería Creativa y tradicional con un precioso espacio de más de 80 metros cuadrados. Te invito a que nos conozcas: pulsa aquí